南通市12345在线平台扩容增效话务接通率升至95%

记者昨天从南通市政府新闻办获悉，市12345在线平台“三扩三增”扩容增效各项工作已基本到位，开始以全新面貌向社会公众提供服务。

南通市12345在线平台运行10年以来共受理、办理社会公众各类诉求约267.8万件。2018年，共受理江苏12345在线平台交办事项9000余件，受理微信、微博、APP等网络诉求2.16万件，社会公众通过热线共呼入39.6万次。市12345在线平台“扩容增效”工程是全新的“互联网+政务服务”应用项目，作为2018年市政府为民办实事项目之一，去年初，我市出台《加快推进南通市“12345”在线平台一体化建设实施意见》，有序推进各项工作。

目前，该工程已基本实现预期目标。占地2500平方米的服务平台投入使用，受理人员从37名扩至173名，话务接通率提升至95%；平台构建起热线、网站、微信、APP等“十位一体”的全媒体受理渠道；全面开通政务服务“一号答”专线，融合政务服务“一张网”；实现省市县三级协同联动；平台“一站三库四系统”建设全面验收，增强对网络成员单位事项、办件、评价等数据统计分析，并稳步推进大数据政情民意分析系统一期研发，初步实现数据可视化展示和多维度分析功能。(记者张水兰)

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