疫情催化传统商场线上社群梦

不闭店就“一切如常”

长安街罩着雪，窗边的李春晖戴着口罩，显得有些疲惫。李春晖是长安商场总经理，她正用咖啡杯暖着手。与平常一样，长安超市一早就开门了，除了门卫手里的额温枪和人人脸上的口罩，蔬菜货架前的挑挑选选和主食厨房外的忙忙碌碌一切如常。新冠肺炎疫情出现以来，大年三十儿的年夜饭、破五的饺子、十五的元宵，特殊时期，哪顿饭也不特殊——照样离不开柴米油盐。

在刚刚过去的下雪天，也是情人节，商场里看不到往年寻觅浪漫的情侣们。“长安商场刚刚重张开业的时候一天人流量有40000人，开业热度过后日均人流量也有20000人，现在，客流大概下降了80%。”李春晖知道，必须直面现状，“我们不能闭店，疫情之下，商业就更是城市信心的象征，长安商场点亮的灯光能让路过的人们安心——我们想让大家知道，一切如常，一切也都会过去。”

话虽如此，但李春晖实在没想到长安商场迈进“三十岁”的这一年会如此特殊——2019年12月27日，仅仅经历了8个月，长安商场以出人意料的高效完成改造，重新和消费者见面。全新的餐饮街区、生活超市、书店、儿童业态、仿照大唐长安风格的便民服务区域，李春晖正想大干一场。但令人措手不及的是，当刚引进的保利影院正要迎接春节档的时候，疫情来了。

线上社群逆袭

疫情给了长安商场这样的传统商业零售一个“不得不为”的触网机会。17年前的非典期间，李春晖还是一名一线零售员工。彼时借势兴起的以淘宝网为代表的电商登上了中国商业历史的舞台，开始了对传统“店商”的奇袭。17年后这场突如其来的疫情，会不会又是给店商一个逆袭的机会？

近年来新零售和数字化商业的声音不绝于耳，但如果说以前是可做可不做，触网对当下的实体商场来说，则是非做不可了。李春晖就是这么想的。此前，长安商场所在的王府井集团一直在布局全渠道销售，但到了2020年，这个计划则立刻进入了快车道。

她告诉北京商报记者，刚开始做线上营销的时候，效果并不好，但随着线上互动的日趋频繁与顾客人数的增加，店铺每天的销售额也在逐步提升，销量最高时一天可以达到4000-5000元。“从服装的购买到收货，全程实现无接触服务。此外，为了保障消费者安全，我们的商品从出库到包装再到发货的过程中，要对商品进行多次消毒。”

除了长安商场，王府井集团的其他品牌也在通过网络社群的方式努力“自救”。2月12日，双安商场发布公告称，从2月10日起，营业时间将缩短为12:00-17:00。但为了能够给消费者提供更安全的购物环境，可通过双安商场微商城进行线上购买。此外，北京华润五彩城也通过商场1V1购物，将商品无接触送货到家。

转型中的思考

自开通线上服务以来，部分商场线上销售初见成效。据介绍，长安商场日均销售额已经超过了1万元，而北京华润五彩城单群单日销售额也达到了3万余元。对此，李春晖表示，线下实体商业向线上转型是未来的发展趋势，由于长安商场线上营销尚处于起步阶段，目前日均线上销售额如果分到120多个专柜，数据暂时还不高。

目前，北京长安商场已经开始启动线上营销服务，并成立了一个专门的项目组，来推动整个商场的线上业务，运用商场的线上平台，帮品牌做线上推广和交易。李春晖表示，未来，在做线下线上全渠道营销的时候，第一需要借助第三方线上平台来销售商品；第二，会用互联网新媒体的模式去做线上营销，把品牌理念、价值以及商品卖点向消费者展现。

“转型线上其实对于传统的门店来说，甚至是对与我们一起合作的很多供应商来说，在理念上并不陌生，但是操作起来确实很难，因为我们没有基础。因此，现在我们启动了线上培训，邀请了专业人士对员工进行讲解。这是个长期积累的过程，在这一过程中更要坚定信心，才能一直走下去。”李春晖说。

除了人员的培训，流量的获得、线下客流的转化等都将是传统商场需要面对的问题。同时，如何找准自己的定位，立足服务社区，提供比电商平台更好、更快、更有人情味儿和本地化特点的服务，都是像长安这样的商场需要思考的问题。

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