沭阳农商银行设立文明服务“委屈奖”

1月25日，在沭阳农商银行召开的2018年度总结表彰会上，沭阳农商银行庙头支行综合柜员严以威从行长谢宝手里接过文明服务“委屈奖”证书和奖金。这个奖项，是对严以威一年多来忍受着“委屈”的最好安慰。

2017年11月6日上午，客户司某到贤官支行5号柜台严以威处办理1万元存款业务，大约过了半个月，客户司某来到贤官支行找严以威说存款金额不对，此时严以威已因工作交流转到庙头支行。贤官支行会计秦展接待了她，司某说当天自己存款是1.6万元，严以威少存了6000元。于是贤官支行会计调阅了当日监控，监控录像中的确是存了1万元，司某说可能是自己记错了就离开了支行。

2018年初，司某来到庙头支行找到严以威，说当时自己存的是1.6万元，严以威当即联系贤官支行调取影像，给予司某详细的解答和回复。但司某认定严以威伙同行长把自己的钱贪污了，对严以威进行了辱骂。在这种情况下，严以威仍微笑着跟其解释，最后司某在他人的劝说下离开。

几天后，司某再次来到庙头支行，走到严以威的窗口前进行辱骂，诬陷严以威盗窃存款，并阻扰其正常办理业务。在长达3个小时的谩骂中，大堂经理、行长、客户与司某耐心沟通，严以威极力控制自己的情绪，噙着泪水认真办理手中的业务，未与其争吵。几天后，当司某再次来到庙头支行无理取闹，支行外厅工作人员劝说无效后报警。

目前，沭阳农商银行服务转型标准化正如火如荼进行中，为进一步推动此项工作全面深入开展，针对一线员工在为客户提供服务的过程中，在自身无服务漏洞或过失情况下，仍招致客户无理辱骂，蒙受委屈这一现象，沭阳农商银行结合实际，设立了文明服务“委屈奖”，旨在让受到委屈的员工感受到行党委的人文关怀，从精神上得到安慰。

胡玲玲

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