新年开工第一天苏宁“拿下”万达百货37家门店

千龙网北京2月12日讯 2月12日，苏宁控股集团董事长张近东和全体苏宁员工以一场新春团拜会开启新一年的工作。张近东在团拜会上强调，“2019年苏宁要以用户需求为核心，产品和服务为手段，场景端口为渠道，资源链接为保障，合力创造用户价值，实现企业裂变发展。”同时，张近东宣布重磅消息，正式收购万达百货下属全部37家门店。

用户经营提升至最高级

团拜会上，张近东38次提及“用户”，32次提及“服务”。用户价值创造是张近东认为最重要的事，他表示要系统树立用户经营的观念。

“体验为王的时代，决定企业成功与否的关键就是服务，谁能更好的‘钻进’用户心里，谁就是最后的胜者。”张近东表示，服务是苏宁的唯一产品。对此，苏宁2019年组织架构调整的第一动作就是将连锁平台、互联网平台、猫宁、客服等体系进行全面整合，统一设立用户与平台经营集团，以实现用户服务的全场景无缝对接，并将用户与流量经营落实到全场景。

专注零售业近30年，苏宁积累了6亿多会员。张近东表示，要基于个人大数据，建立鲜活的用户个性画像，为个人和社群用户提供精准的、个性化服务。

在商品经营方面，张近东重点关注的是，强化自主的产品经营能力，包括商品的整合采购、多渠道销售、个性配送的供应链能力。“要全面提升产品经营能力，逐渐摆脱简单粗放的促销方式。要结合不同类目商品，深度切入供应链的不同环节，建立差异化的供应链，确保服务品质。”

据了解，今年春节前苏宁已宣布成立了五大商品集团，即家电集团、消费电子集团、快消集团、时尚百货集团、苏宁国际集团，以推动商品的专业化、精细化经营。

收购万达百货，丰富零售场景

在团拜会上，张近东释放重磅消息，为加快场景互联网的布局，苏宁易购正式收购万达百货有限公司下属全部37家百货门店，构建线上线下到店到手全场景全品类的零售业态，为用户提供更丰富的数字化、场景化购物体验。“这是苏宁2019年全场景零售布局的重要落子，是智慧零售能力全面输出的代表。”张近东说。

在小店和专业店的发展方面，张近东表示，小店要强化精细化运营更加贴近用户，裂变成智慧零售的网红店；专业店要实现品牌服务的转化，把门店塑造成新品展示、奇品发布、爆品露出的舞台和秀场。2019年，苏宁围绕“两大两小多专”的全场景发展策略，将开店目标定为15000家。

此外，张近东还明确将把苏宁科技打造成为零售行业智慧解决方案、零售运营平台以及零售数字产品的提供商。在物流服务能力建设上，将进一步做大物流资产体系，进一步提升苏宁物流的效率和体验。

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