这个冬天有点暖中国电信适老化精准服务又“上新”

行程码怎么看怎么预约医院挂号怎么叫车hellip，hellip，这些普通的操作，让老年人望洋兴叹敬老适老服务一直以来都是中国电信的工作重点最近几年来，中国电信不断不断优化适老服务，推出适老，爱心翼站等服务，以关爱服务暖民心

温度:适老服务多样化

5G时代的来临，科技的快速发展让许多老人难以跟上智能产品的更迭，年轻人眼中的便捷，却变成了他们的眼中的难题为此，中国电信精准对焦老年群体，为其提供多样化的适老服务

宽带故障报修，呼叫转移设置等问题，对于年轻人只不过是一件简单的小事，但对不少老年人来说却并不容易如今，当老年人拨打10000热线后，客服可引导其接入远程柜台视频客服，进行面对面辅导交流，为老年人提供周全，贴心，便利的服务

而针对老年群体不会使用电子产品，是通讯网络诈骗多发群体等问题，中国电信开设了各式各样的老年微课堂，通过群内直播，视频会议，现场授课方式定期对老年人开展通信防诈骗宣讲，手机应用辅导，电信业务辅导等服务。

担当:适老服务品质化

中国电信不断优化线下服务模式，针对线下实体厅店进行适老化改造通过设置老年人爱心台席无健康码登记服务绿色通道，保留传统金融交易和渠道服务等方式，切实解决老年人办业务的后顾之忧，为老年人提供更周全，更贴心的服务如，中国电信广西公司针对用户心理需求和服务要求，通过坐等可办，专人专席，一对一服务，以及提供免费茶水，充电，暖气等，从细节完善上推动服务质量的不断提升

为了让更多的老年人能够共享到数字红利，中国电信还进行了线上网站及APP适老化改造在中国电信营业厅APP增加关怀版页面，在首页位置，提供专区入口，根据老年人网上消费需求，打造大字版，语音版，民族语言版，简洁版等适老的APP，提升易用性和安全性，方便老年人网上业务办理

创新:适老服务个性化

一个城市智慧的程度有多深，人民美好生活的成色就有多足为让老年人切身感受科技带来的便捷生活，中国电信出新招，亮实招，推出了更多优质适老化服务

同样值得关注的是，中国电信江苏公司勇当网信安全;主力军;，多措并举筑牢网络安全;底座;；中国电信广西公司筑牢反诈;金钟罩;，切实维护人民群众利益；中国电信四川公司对最新的网安产品进行介绍演示，对市民进行网络安全知识普及，让网络安全意识更加深入人心。

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