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超8成用户购买付费会员,满意度仅2成

发布时间:2019年01月25日 13:03   来源:网络整理   关键词:
导读:“会员买一年多送6个月,这么划算我得赶快去续费。”90后南京市民婷婷看完活动页面后毫不犹豫地续费了会员。因为喜欢追剧,她已经充值了各大视频网站的会员,此外,她还在微博、淘宝、京东等10多个平台购买了付费会员。像婷婷这样在多个平台购买付费会员...

“会员买一年多送6个月,这么划算我得赶快去续费。”90后南京市民婷婷看完活动页面后毫不犹豫地续费了会员。因为喜欢追剧,她已经充值了各大视频网站的会员,此外,她还在微博、淘宝、京东等10多个平台购买了付费会员。像婷婷这样在多个平台购买付费会员的,不在少数。《维度》联合腾讯理财调查显示,有85.95%的消费者购买了付费会员,其中视频网站受众最多,高达73.2%,22.38%的消费者在付费会员上年消费超过500元。

超8成消费者加入付费会员

最近只要打开手机就可以看到,常用的APP几乎都推出了付费会员。电商平台、视频网站都有会员,在线音乐平台也相继推出会员,甚至点个外卖都能购买会员,以至于有人说“超级会员”时代来了。在付费会员覆盖越来越广的同时,用户对付费会员的使用率也越来越高。《维度》调查显示,85.95%的消费者都已加入付费会员,其中视频网站会员独领风骚,高达73.2%的消费者都表示自己购买了视频网站的会员。此外,电商购物平台和在线音乐平台分居二三位,占比分别达到34.38%和33.09%。

“会员可以提前看一周,而且有些剧还是会员独播的。”酷爱追剧的婷婷说,几个月前为了追剧,她充值了某视频平台的会员,前几天又为了追综艺,购买了另外一个视频平台的会员。从《维度》调查结果来看,73.99%的消费者加入付费会员,最主要的原因就是为了免费观看或下载平台的付费内容,其次还有40%以上的人群加入付费会员是为了享受会员价、免运费等优惠以及“免流量、免广告”的便利。

此外,《维度》在调查中发现,整体而言,年纪越小的消费者,越愿意为付费会员买单。其中,60后仅有58.82%加入过付费会员,而95后则有94.23%都拥有一个或多个付费会员。

分析人士认为,这一方面与年轻人对网络的需求和使用率更多有关,另一方面或与年轻人更加追求生活品质有关。年轻人也许还买不起房,买不了车,但是充值会员这样的消费既不是太高,还能让自己在使用中享受到会员权益、得到心理上的满足。这在《维度》的调查中也得到了印证,关于为什么会加入付费会员,有38.81%的消费者选择了会员专属权益,还有12.37%的消费者是为了会员专属标识而付费。

近3成会员年消费超500元

婷婷大致计算了一下自己一年在买会员中的支出,电商购物、网络电视、视频、在线音乐、外卖平台……加起来竟然有将近1000元。“我都是在做活动的时候买的会员,没想到还花了这么多钱。”算完这笔账,婷婷不禁感叹。

《维度》查询了各个平台的付费会员年费,整体来看,单个APP的会员年费大都在100-300元之间(不考虑活动价格),而多数消费者都会在不止一个平台付费,这也就导致像婷婷这样的消费者会认为自己并没有花太多钱,但事实上一年在付费会员的消费已不是一笔小数目。数据显示,22.38%的消费者一年付费会员支出超过500元。

这样看来,虽然单笔的会员年费是大多数消费者可以承担的,但如果需要购买更多的会员,也是一笔不小的开支。因此,就有人想到了可以跟其他人“拼单”购买会员,这样每个人都可以享受会员服务又能够省下一笔钱来。不过这样的方式似乎还没有得到大多数人的认同。

《维度》调查显示,69.72%的消费者在购买会员时不愿意与其他人“拼单”。虽然一年买会员要花费1000多元,但是婷婷从来没有跟别人拼过单,“主要还是太麻烦了,不如自己一个人买用起来随意。”整体而言,年纪越小对于拼单的方式接受度越高,其中60后仅18.18%愿意与人拼单,90后有29.15%愿意与人拼单购买会员,00后中这一比例则超过半数。

至于背后的原因,或许我们可以从不同年龄段人群不愿购买会员的理由中找到。数据显示,超7成的60后都是因为“担心被骗,万一付完钱却没有相应的特权”而不愿意购买会员,而年纪越小,更多人是因为会员费太贵而没有加入付费会员,比如90后中就有55.56%的消费者因为会员费太贵而没有加入会员。

分析人士认为,从60后在购买会员时担心被骗的心理可以看出,年纪越长的人群对于新生事物的接受度越低,而分享经济对他们来说一时也不易被接受。而对于经济能力相对较低的90后乃至00后们而言,他们伴随着互联网的发展成长,深受互联网、特别是近几年兴起的共享经济的影响,对于“拼单”的认同度、接受度也就更高。

9成消费者购买付费会员踩过坑

不过,购买会员的经历也并不都是那么美好。《维度》调查显示,超9成(92.54%)消费者都在使用付费会员的过程中踩过坑。

“我前几天才发现,我的会员已经自动续费好几个月了。”南京市民小辉说起这个依然很气愤,当时为了改昵称就买了一个月的会员,没想到它竟然一直在自动续费。

《维度》调查显示,29.64%的消费者都有过没有通知就被自动续费的经历。不过,从调查数据来看,消费者踩坑最多的还是付费后部分服务仍要单独收费,近半数(49.47%)消费者表示有过这样的经历。

此外,还有不少消费者经历过会员权益大打折扣、限制太多没有太多优惠、会员分等级等情况。调查中,有43.92%的用户都是冲着会员免广告、免流量才买的会员,可现实情况是,有的视频网站开始以VIP推荐的形式强行在视频前插入15秒的广告。

说到底,各个平台争相推出会员制,最重要的目的还是想要通过付费及会员权益,在增加收入的同时提升用户粘性、留住用户。那么,用户的态度究竟如何呢?《维度》调查显示,在购买会员后,仅2成消费者认为会员买得很值,能省下不少钱。同时,43.07%的会员都表示到期后不会续费。超7成用户表示,即使买了会员,在同类型平台中仍然会继续使用其他平台。

中国人民大学法学院教授刘俊海认为,用户获得会员身份的行为本身是有偿服务,即消费者是支付了一定费用之后才享受到相应福利的。所以,会员与经营者之间是存在合同关系的,即契约关系,是一种双务有偿、平等自愿的民事关系。这意味着会员制的营销模式,应当遵循双向互利、等价有偿的原则。面对会员制市场的“野蛮生长”,专家认为,关键在于明确权责边界与加大管理力度。用户选择注册会员,是因为追求更好的服务。这就要求企业回归竞争本质,提供更好、更安全、更高效的服务,普通用户与真正的会员,才都愿意长留。

江南时报全媒体记者王琦

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